Une commande payée qui n’a pas encore été expédiée peut facilement être annulée. Faites en la demande directement sur votre compte client, allez dans vos commandes, puis cliquez sur “demander un remboursement”. Vous recevrez un mail acceptant ou refusant la demande de remboursement selon les cas.

Comprenez qu’une commande expédiée ne peut plus être annulée. Si vous avez choisi une livraison en point relais, le mieux est de ne pas aller chercher votre colis pour que celui-ci nous soit retourné gratuitement. Vous serez alors remboursé dès que nous aurons reçu le colis retour.
Le cas échéant, si vous avez besoin d’effectuer un retour, lisez ci-dessous.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivants la réception du colis. Pour plus de précision, je vous invite à lire notre politique de retour et remboursement.

Vous pouvez demander un retour sans préciser de raisons. Vous devez nous envoyer le formulaire de rétractation suivant rempli via l’onglet contact ou directement à chatnoir.bougies@gmail.fr

Formulaire de rétractation :

Objet : Exercice de mon droit de rétractation

Je, soussigné(e), {indiquez vos prénom et nom} vous notifie par la présente exercer mon droit de rétractation du contrat portant sur la vente du (ou des) (Article(s) suivant(s) :

Référence de l’Article ou des Articles : [____________]
N° du bon de commande : [____________]
Commandé le [____________]
Reçu le [________________]
Moyen de paiement utilisé : [____________]
Nom du Client et le cas échéant du bénéficiaire de la commande : [____________]
Adresse de livraison : [____________]
Fait le (date) : [____________]

Les frais de retour demeurent à la charge du client. Vous serez remboursé de votre commande initiale en totalité y compris les frais de port (pas les frais de retour) sur le même moyen de paiement. Merci de bien protéger vos envois afin d’éviter des dommages. Si le colis est perdu ou endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Le colis devra être retourné à domicile ou au point relais suivant dans les 14 jours après la demande.

Adresse du destinataire : Roest Laurine
15 rue Georges Clemenceau
78250 Meulan-en-Yvelines
Point retrait : Kaniz Phone House
66 Rue du Maréchal Foch, 78250 Meulan-en-Yvelines

Informations pour le suivi : chatnoir.bougies@gmail.fr
Tel : 0650513418

Je fais toujours de mon mieux pour protéger vos trésors ! Malheureusement, parfois cela ne suffit pas. Tout article arrivé cassé peut être remplacé par un nouvel envoi (dans la limite des stocks disponibles) si vous en faite la demande via : chatnoir.bougies@gmail.fr
Merci de bien vouloir me fournir votre numéro de commande et des photos prouvant le dommage, sans quoi je ne pourrais approuver le remplacement (nous sommes équipés pour détecter si une photo a été modifiée par IA, toute photo modifiée par IA sera irrecevable). Vous n’aurez rien à payer, le nouvel envoi sera à mes frais.

Dans le cas où les stocks seraient épuisés uniquement, un remboursement de(s) article(s) cassé(s) vous sera proposé, ce qui n’inclut pas les frais de port de la commande initiale.

Si un lot d’objets type coffret est partiellement endommagé, nous ne feront pas de remplacement, mais un remboursement partiel estimé selon la valeur des objets cassés.

Pour les envois vers la France, vous pouvez choisir une livraison en point relais via Chronopost Shop2Shop ou Mondial Relay. Les envois à domicile se font par Colissimo.

Pour la Belgique, les envois en point relais se font via Chronopost Shop2Shop. Les envois à domicile via Mondial Relay.

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